El reclamo puede ser presentado de manera presencial o por medios electrónicos, y en él se debe detallar la situación, los hechos que dieron lugar al reclamo, y la solución que se solicita. Una vez presentado el reclamo, la autoridad competente realizará una evaluación de la situación y podrá convocar a una audiencia de conciliación entre las partes, para intentar llegar a un acuerdo.
En caso de que no se logre un acuerdo en la audiencia, el consumidor puede continuar con el reclamo a través de la vía judicial, presentando una demanda ante el juez competente. En este caso, es importante contar con el asesoramiento de un abogado especializado en derecho del consumidor.